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≫ |
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HPでは、安心してパソコンをお使いいただけますよう、以下の充実したサービスメニューをご用意しております。 |
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Pavilion / Omni / TouchSmart / ENVY デスクトップパソコン |
SPECTRE / ENVY / Folio / Pavilion ノートパソコン |
Pavilion モニター |
保証期間を延長したい |
| 引き取り修理 |
○ |
○ |
○ |
出張訪問修理をしてもらいたい |
| 出張修理 |
○ ※1 |
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データを復旧したい |
| データリカバリ |
○ |
○ ※2 |
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ワンランク上のサービスを受けたい |
| アクシデントサポート |
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○ |
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安心サポートを受けたい |
| HPなんでも相談サービス |
○ |
○ |
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| HP訪問設置サービス |
○ |
○ |
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| ※1 |
2012年春モデル以降のセパレート型デスクトップのみ対象製品となります。オールインワン型は対象に含みません。 |
| ※2 |
ENVY x2は対象に含みません。 |
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突然のトラブルでも、充実のサポートがあれば安心です。
保証期間外のトラブルは、1回の修理でも高額となる場合があります。本サービスを購入することで、3年間の長期定額サポートが可能です。安心してお使いいただくために、追加費用のない引き取り修理（HP Care Pack）のご利用をお薦めします。
≫ 詳しくはこちら |
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サービス内容 |
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| お客様の希望される場所へ引き取りに伺い、修理後にお届けするサービスです。 |
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個人向けノートパソコン 受付時間：
月曜日〜土曜日9:00-12:00 13:00-19:00
※祝日と年末年始を除く |
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個人向けデスクトップパソコン 受付時間：
月曜日〜金曜日9:00-21:00
土曜日9:00-17:00
※祝日と年末年始および5/1を除く |
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対象ハードウェア製品 |
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Pavilion、Omni、TouchSmart、ENVY
デスクトップパソコン |
SPECTRE、ENVY、Folio、Pavilion
ノートパソコン |
| PC本体とセットでご購入 |
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| サービスのみをご購入 |
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サービス仕様 |
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ご注意事項 |
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本体および本体筐体に内蔵されるHP製オプション製品（※1）と、本体に接続される以下の製品は、HP Care Packのサービス範囲に含まれます。
デスクトップ製品 対象となるもの：
本体の標準構成品として同梱され、本体に常時外部接続されているマウス/キーボード/電源ケーブル 各1個
（対象とならないものの例： 本体の標準構成品でない、別途購入のマウス/キーボード/電源ケーブル）
ノートブック製品 対象となるもの：
本体の標準構成品として同梱され、本体に常時外部接続されているACアダプター/電源ケーブル 各1個
（対象とならないものの例： マウス/外付けキーボード/ペン類）
※ 対象製品の詳細はサービス仕様書の「付表 A」をご覧ください。
※1 ノートブック製品に内蔵するHP製オプション製品（ハードディスクドライブ、FDドライブなど）のうち、同時に本体内蔵できる台数を越えたものは対象となりません。
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充実の長期サポートに加え、より迅速な修理対応で更に安心です。
保証期間外のトラブルは、1回の修理でも高額となる場合があります。本サービスを購入することで、3年間の長期定額サポートが可能となります。また、更に安心してお使いいただくために、お客様への出張修理を行うことで、より迅速な修理対応が可能となりますので、ご利用をお薦めします。
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サービス内容 |
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| エンジニアによる出張訪問修理サービスです。お客様からハードウェア障害のお電話を頂いた際、お客様と共同で問題点を特定します。リモート診断で解決しない場合は、お電話を頂いた日の翌営業日以降10：00−20：00の間にお客様を訪問し、ハードウェア修復作業を行います。
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| ※応答時間は地理的条件、交通事情、天候などにより影響を受けることがあります。 |
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サービス受付時間：
月曜日〜金曜日9:00-21:00、土曜日9:00〜17:00
※祝日と年末年始および5/1を除く
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出張修理手配受付時間：
月曜日〜金曜日9:00-15:00
※祝日と年末年始および5/1を除く
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出張修理対象地域：
翌営業日サービス対象地域：東京都、神奈川県、千葉県、埼玉県、大阪府、京都府、愛知県
翌々営業日サービス対象地域：東京都、神奈川県、千葉県、埼玉県、大阪府、京都府、愛知県以外の地域
（いずれの地域も離島を除く）
※お客様からハードウェア障害の電話をいただき、当日15:00までに障害箇所の特定ができた場合、当日を障害受付日として、上記出張修理対象地域ごとのサービスレベルに応じて、出張修理を行います。
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対象ハードウェア製品 |
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Pavilion、ENVY デスクトップパソコン※1 |
| PC本体とセットでご購入 |
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| サービスのみをご購入 |
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| ※1 2012年春モデル以降のセパレート型デスクトップのみ対象製品となります。オールインワン型は対象に含みません。 |
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価格については各価格一覧をご覧ください。
≫ デスクトップパソコン |
サービス仕様 |
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ご注意事項 |
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本体および本体筐体に内蔵されるHP製オプション製品（※1）と、本体に接続される以下の製品は、HP Care Packのサービス範囲に含まれます。
デスクトップ製品 対象となるもの：
本体の標準構成品として同梱され、本体に常時外部接続されているマウス/キーボード/電源ケーブル 各1個
（対象とならないものの例： 本体の標準構成品でない、別途購入のマウス/キーボード/電源ケーブル）
※ 対象製品の詳細はサービス仕様書の「付表 A」をご覧ください。 |
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パソコンが壊れても、うっかりミスでは保証はカバーしてくれない！？
水漏れ、落下、盗難などの偶発的な事故による損害には、従来の標準保証やハードウェアサポートは対応していませんでした。しかし、ノートパソコンを持ち歩いて外で使う機会も増えた今日では、このような事故は決して少なくありません。
≫ 詳しくはこちら |
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サービス内容 |
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| 引き取り修理（HP Care Pack）で提供されるサービスに加え、通常保守契約で補償されない、水漏れ、落下、衝撃、サージ等の偶発的な事故による障害、盗難による損害も対象となるサービスです。 |
対象ハードウェア製品 |
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SPECTRE、ENVY、Folio、Pavilion ノートパソコン |
| PC本体とセットでご購入 |
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サービス仕様 |
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昨日までは何の問題もなかったデータが、突然今朝から全く読めなくなった！
こんな経験はありませんか？会社にとっても個人のものであってもデータは、お金には換えられない重要なもの。しかしデータ復旧業者に作業を依頼すると高額な請求となり、多くのユーザーにとってデータ復旧は実際には選べない選択肢であるのが現実です。
≫ 詳しくはこちら |
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サービス内容 |
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| 事前に購入することで、消失データのサイズや消失回数に関わらず、何度でもデータの復旧サービスが受けられる保険式のサービスです。 |
対象ハードウェア製品 |
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Pavilion、Omni、TouchSmart、ENVY
デスクトップパソコン |
SPECTRE、ENVY、Folio、Pavilion
ノートパソコン※1 |
| PC本体とセットでご購入 |
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サービス仕様 |
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パソコンで困ったときの相談なんでも受付けます。
期間内なら何度コールしても追加料金は発生しません。料金はサポート期間が長くなるほどお得になります。最初から導入されているものだけでなく他社製ソフトウェアや周辺機器も対象です。
≫ サービス内容と価格はこちら |
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対象ハードウェア製品 |
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Pavilion、Omni、TouchSmart、ENVY
デスクトップパソコン |
SPECTRE、ENVY、Folio、Pavilion
ノートパソコン |
| PC本体とセットでご購入 |
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| サービスのみをご購入 |
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サービス仕様 |
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≫ サービス仕様（PDF）
※ ご購入時には必ず内容をご確認ください。 |
ご注意事項 |
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- 個人のお客様、法人のお客様(SOHO含む)に関わりなく、ご契約いただいた方のPC1台に対してのサポートとなります。
- ご質問の内容はサポート範囲内に限ります。詳しくはサービス仕様をご確認下さい。
- 機器の不良または故障の判断はいたしかねます。
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パソコンを使い始めるときに必要な設定をサポートします。
専門スタッフがお伺いしてお客様の代わりにパソコンの設置、LAN機器の設定、インターネット接続設定、プリンターの設定などを行います。
≫ サービス内容と価格はこちら |
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対象ハードウェア製品 |
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Pavilion Desktop PC、TouchSmart PC |
Pavilion Notebook、TouchSmart Notebook |
| PC本体とセットでご購入 |
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サービス仕様 |
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≫ サービス仕様（PDF）
※ ご購入時には必ず内容をご確認ください。 |
ご注意事項 |
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- 訪問設定作業の立会いが必要となります。
- ご購入後、30日以内に訪問サポートが提供されるものとします。
- ご購入時に提供される納品先住所/電話番号と実際に訪問サポートを提供する住所/電話番号が同じであること。
- お客様にて、訪問日当日までに必要な対応は以下になります。
- インターネット環境に必要な回線と機器の準備
- サービスプロバイダとの契約
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ノートパソコン |
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| ＊ Web販売専用（データリカバリを除く） |
価格表 最終更新日：2012年10月12日 |
| サービス対象製品 |
HP Care
Pack
製品名 |
サービス
オプション |
年数 |
HP Care
Pack
製品番号 |
希望小売価格 |
| （税込） |
（税抜） |
SPECTRE XT13
ENVY SPECTRE XT13
ENVY14 SPECTRE
ENVY17/15/14 |
ノートブック P用 |
引き取り修理 |
3年 |
UM966E |
17,850円 |
17,000円 |
アクシデント
サポート
（引き取り修理） |
3年 |
UM950E |
26,250円 |
25,000円 |
Folio13
ENVY x2
ENVY Ultrabook4/6
ENVY4/6 |
ノートブック Q用
|
引き取り修理 |
3年 |
U0J17E |
13,650円 |
13,000円 |
| ノートブック G用
|
アクシデント
サポート
（引き取り修理） |
3年 |
UM949E |
19,425円 |
18,500円 |
| ENVY dv7/dv6 |
ノートブック G用
|
引き取り修理 |
3年 |
UM963E |
10,500円 |
10,000円 |
アクシデント
サポート
（引き取り修理） |
3年 |
UM949E |
19,425円 |
18,500円 |
Pavilion Ultrabook15
Pavilion Sleekbook14/15
Pavilion dv7/dv6/dv4
Pavilion dm4/dm1
Pavilion g6 |
ノートブック F用 |
引き取り修理 |
3年 |
U4819E |
10,500円 |
10,000円 |
アクシデント
サポート
（引き取り修理） |
3年 |
U4821E |
19,425円 |
18,500円 |
ノートブック
P/Q/G/F用に対応するノートパソコン
※ENVY x2は対象外 |
ノートブック用 |
データリカバリ |
1年 |
UE373E |
11,550円 |
11,000円 |
| 3年 |
UE374E |
16,800円 |
16,000円 |
|
| ※ |
データリカバリサービスは、同年数の標準保証または本体用Care Packを購入されていることが必要です。RAID及びOS無しモデルは対象に含みません。 |
| ※ |
新製品販売開始に伴い、一部製品についてはサービス対象製品、製品番号の変更および価格改定を実施しております。 |
デスクトップパソコン |
|
|
| ＊ Web販売専用（データリカバリを除く） |
価格表 最終更新日：2012年10月12日 |
| サービス対象製品 |
HP Care
Pack
製品名 |
サービス
オプション |
年数 |
HP Care
Pack
製品番号 |
希望小売価格 |
| （税込） |
（税抜） |
Pavilion h9 Phoenix
Pavilion Slimline s5
Pavilion h8/s5/p7/p6/p2
Pavilion23/20 All-in-One |
デスクトップ F用 |
引き取り修理 |
3年 |
U4812E |
7,350円 |
7,000円 |
Pavilion h9 Phoenix
Pavilion Slimline s5
Pavilion h8/s5/p6/p2※1 |
デスクトップ F用 |
翌日対応
（出張修理） |
3年 |
U0H95E |
15,750円 |
15,000円 |
Omni220/120
TouchSmart610/520/320 |
デスクトップ H用 |
引き取り修理 |
3年 |
UM996E |
10,500円 |
10,000円 |
ENVY Phoenix h9
ENVY h8
ENVY23 All-in-One
ENVY20 TouchSmart |
デスクトップ G用 |
引き取り修理 |
3年 |
UC994E |
13,650円 |
13,000円 |
ENVY Phoenix h9
ENVY h8※1 |
デスクトップ G用 |
翌日対応 |
3年 |
U0A98E |
18,900円 |
18,000円 |
デスクトップ F/H/G用に対応する
デスクトップパソコン |
デスクトップ用 |
データリカバリ |
1年 |
UE371E |
11,550円 |
11,000円 |
| 3年 |
UE372E |
16,800円 |
16,000円 |
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| ※1 |
2012年春モデル以降のセパレート型デスクトップのみ対象製品となります。オールインワン型は対象に含みません。 |
| ※ |
デスクトップ F/G用はモニターを対象に含みません（All-in-One、Omni、TouchSmartシリーズ標準搭載のモニター部分を除く）。「モニタ用」を同時にご購入ください。 |
| ※ |
Pavilion All-in-One、Omni、TouchSmart、ENVY All-in-One/TouchSmart標準搭載のモニター部分はデスクトップ用Care Packのサービス範囲に含まれます。 |
| ※ |
データリカバリサービスは、同年数の標準保証または本体用Care Packを購入されていることが必要です。RAID及びOS無しモデルは対象に含みません。 |
| ※ |
新製品販売開始に伴い、一部製品についてはサービス対象製品、製品番号の変更および価格改定を実施しております。 |
モニター |
|
|
| ＊ Web販売専用 |
価格表 最終更新日：2010年7月28日 |
| サービス対象製品 |
HP Care
Pack
製品名 |
サービス
オプション |
年数 |
HP Care
Pack
製品番号 |
希望小売価格 |
| （税込） |
（税抜） |
22インチ以下の
Pavilion用モニター |
2211x
22fi
2011x
S2032a
2211f
W2052a
W2072a |
モニタ F用 |
引き取り修理 |
3年 |
UC758E |
4,095円 |
3,900円 |
23インチ以上の
Pavilion用モニター |
2311x
23fi
2311f
2310e
x2301
2511x
2311gtv
W2371d
x2401 |
モニタ H用 |
引き取り修理 |
3年 |
UL046E |
5,145円 |
4,900円 |
|
| ※ |
モニタ用は、接続される本体に対して同年数、同サービスレベルの本体用Care Packを購入されていることが必要です。 |
| ※ |
モニタ用は、HP製本体に接続されたHP製モニターにのみ購入できます。 |
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印刷用画面へ
