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HP Care Packトラベルサポート
サービス仕様
対象国
コールセンター情報
対象ハードウェア製品
購入から登録までの流れ
ご注意事項

海外で壊れたら?現地ですぐに修理したい!

グローバル社会の中で働く現代のビジネスマンにとって国内だけが活動の場ではありません。
海外でPCに障害が発生しても現地でただちに修理を受けられるような備えが必要です。
HPのグローバルワランティ(標準保証)はHPがサービスを展開する世界各国で引取りサービスを提供するので安心です。
しかし引取り修理は数日後の返却になるため、特に短期滞在時には翌日修理が必要になる場合があります。 訪問国で使えるトラベル翌日対応ははこんなときにお役に立ちます。

世界85カ国で、翌日対応オンサイトサービスを提供

HP Care Packトラベルサポートは、海外でビジネスノートPCをご利用の際、現地にてハードウェア修理を受けることができるサービスです。
現地電話窓口に修理コールを行えば訪問国で迅速な翌日対応サービスが受けられます。サービス提供国は、世界85カ国以上にのぼりHPまたはHP認定サービス業者によりサポートを提供します。
グローバルワランティの保証期間は1年または3年間ですが、本サービスでは5年までのラインナップを取り揃えています。

特長

  • 海外でも、迅速な翌日対応修理サービスを受けることができます。
  • 世界85カ国以上で、サービスを提供します。
  • 最長5年までのグローバルなサービス提供が可能です。

サービス内容

  • 現地電話窓口によるリモート障害診断および電話サポート
  • 翌日対応オンサイト・ハードウェア修理サービス
  • 保守部品の提供
  • オンライン情報提供
概要説明

サービス仕様

≫ サービス仕様検索
≫ お取引条件 (HP Care Pack 共通)

※ご購入時・登録時には必ず内容をご確認ください。

対象国

≫ HP Care Pack トラベルサポートの対象国
※ご購入時・登録時には必ず内容をご確認ください。

コールセンター情報

HP Care Pack トラベルサポート対象国のコールセンター情報については、こちらでご確認ください。

対象ハードウェア製品

サービス対象ハードウェア製品、製品番号、価格についてはこちらをご覧ください。
※上記リンク先のサービス対象リストに含まれる一部製品についてはトラベルサービス対象外となっています。
詳しくは以下のページをご覧ください。

サービス対象外ハードウェアリスト

購入からサービス開始までの流れ

購入

Webで購入※1
HP販売代理店で購入

ユーザー登録

レター「HP Care Pack 電子版ご登録のお願い」が製品に同梱されてお客さまの元に届きます。レターに記載されたURLにアクセスし、登録専用ページで必要事項を入力します。
「HP Care Pack 電子版用お客様登録シート」が納品されます。
登録シートに必要事項を記入の上、FAXでHPへ送信します。

登録完了通知

電子メール「登録申請受領確認」が、入力したメールアドレスに送信されます。
「登録完了通知」がFAXまたは電子メールで、記入した宛先に送信されます。

サービス開始

登録完了通知がお客様の元に届いた時点で登録完了となり、サービス開始となります。
※1 HP Directplusカスタマイズページにて、ハードウェア製品と同時購入のみのお取扱いです。

ご注意事項

  • 交換パーツはサービス対象国で調達可能な範囲に限定されるものとします。
  • サービス対象国によっては、日本国内と同等レベルのサービスが提供できない場合があります。
  • サービス対象国によっては、引き取り修理となる場合があります。
  • サービス対象国の諸事情により、サービス提供までにお時間をいただく場合があります。
  • サービス対象国の諸事情により、サービス提供ができない場合があります。
  • 日本語キーボード及び日本仕様のUPS、無線LANカード、ACアダプタ、その他日本仕様製品はサービスができない場合があります。その場合は、日本での修理又は海外現地での有償修理となります。
  • HPは、サービス対象国のサービスデリバリー状況の確認については、責任を負いません。
  • 海外現地での保証修理が受けられず、修理品を日本へ送付される場合は、修理品にかかわる海外往復輸送費、通関費用等についてはお客様のご負担となります。
  • 日本語によるサポートは、日本のサポート窓口のみでのご提供となります。
  • 日本語OSのサポートは、日本のサポート窓口のみでのご提供となります。
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