カスタマー・リレーションシップ・マネジメント（CRM）

ビジネスシナリオ

• 企業合併による異種業務システムの使い分け、併用
• 顧客要求・サービス内容に応じた複数画面操作、多重入力
• 修正困難な既存・ASP・パッケージ画面の並行・多重検索・入力

適用方法

• 既存複数画面から各種情報を集約表示
• 状況に応じた画面機能の自動表示・遷移とバックグラウンドでの自動検索・入力実行
• 既存システムを変更せずにCTI連動化

期待効果

• 新規採用者の早期戦力化
• 採用・教育投資済み戦力の退職防止
• 対応時間短縮による生産性と顧客満足度の同時向上
• 所用人的資源・費用の削減
• 既存システム資産を活用して短期間で効果を刈り取り
• 既存システムに手を入れないから、低リスク・段階的な推進が可能

HPの提供価値

• Proof of Concept (PoC）の提供: プロジェクト開始以前に効果を事前検証可能
• ITインフラからインテグレーションまで一気通貫で提供
• CTI/音声系インフラ、WFM、プロセス分析など総合的なビジネス最適化を提供可能
• MSとの業界最強のパートナーシップに基づく技術的な裏づけ
• 独自の事前検証、アダプタ提供による安全・迅速な連携

CCF活用による新たな統合化・効率化のロードマップ

• Avaya、Genesysなど一般的な各種音声系インフラ/CTIミドルウェアとの接続検証
• Cisco Unified Contact Center(旧称IPCC)向けを皮切りとする、接続用アダプタの開発と提供

アセスメントサービス(無償)

• 数日でお客様のビジネス環境、システム環境を調査し、MS CCFの基本的な適合性を評価・報告します

プルーフ･オブ･コンセプト(Proof of Concept : PoC)サービス(固定費用)

• 実システムまたはこれに準じる試験環境で一部の連携機能を実際に構築し、本格導入時に期待できる業務上の効果を事前に評価可能とします
• 期間・費用は固定とし、実施範囲・内容を調整します

インテグレーションサービス

• CCF上で既存・新規業務アプリケーションやCTI連携などを実装・実現します

オプションソリューション&サービス

• CCF DBおよび既存システムに蓄積される情報の分析・可視化
• VoIP化など、同時または段階的なIT・音声系（CTI)インフラストラクチャの刷新・最適化
• 人的リソース計画・割当て最適化（WFM)ソリューションの提供と導入
• 統合・連携された新業務アプリケーションやインフラを前提とするビジネスプロセス分析と最適化設計

• CCF Proof of Concept (PoC)サービス
  • お客様環境で一部のアプリケーションを実際に動作・連携させ、有用性を確認できるようにします
• CCF構築サービス
  • 既存アプリケーション、音声系インフラCTI連携
• 音声系インフラソリューションおよび構築サービス
• CTI/アプリケーションアダプタ