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これまでのCRM投資は、「ROIが見えやすいから」という理由で実行系CRMシステムへの投資が中心でしたが、顧客戦略の策定とCRM実施インフラとしての統合データベースが無ければ長期的なお客様とのリレーションシップは望めません。HPはCRMを実践するため最も重要なのは顧客戦略をオペレーションレベルで実行するための方策の策定と、それを実現するための統合顧客データベースの整備だと考えます。HPはこの二点を中核とした包括的なソリューションポートフォリオを提供しています。 |
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HPはCRMの実行に際して、ディスカバリと呼ばれる顧客戦略の立案と施策へのブレークダウンを行ないます。CRMを実現するためのITツールは世の中に溢れていますが、施策そのものが的外れであった場合には、実施自体がマイナス効果をもたらすことも考えられます。HPは企業戦略と目標に向って効果的な施策立案を支援致します。 |
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顧客施策を実行していく上で統合顧客データベースの構築は必須です。従来からその重要性は広く認知されていますが、実際にはSFA, コールセンターなどを構築するCRMツール毎にばらばらに顧客データが蓄積され、組織横断で顧客情報が共有出来ていません。これはまず最初に顧客の情報を企業内でどのように取り扱うかの検討がされていないからです。HPは統合顧客データベースをCRM実行上の中核として位置付け、その回りにサービスに必要な業務プロセスを配置していく方法で効果的なCRM実行環境を構築します。 |
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CRMは経営手法であることから、その実行に必要なスキルは技術領域だけではありません。ピープル、プロセス、テクノロジーの三点の刷新と導入がKSF（キー・サクセス・ファクター）となります。HPはCRMの実施に必要な全てのフレームワークと、幅広い製品群とパートナリングにより、ワン・ストップのサービスを提供します。
- 上流から下流まで全ての必要領域をカバー
- CRMに必要な施策を段階的に導入可能とするフレームワーク
- 数多くの導入経験を活かした独自のフレームワーク
- システム開発スキル（HP-GM, HP IQMS）
- 幅広いパートナリング
- 最新テクノロジ（Web2.0、SOA）
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HP VISION of CRMはCRMを実現するために必要なコンサルティングからインフラに至るまでの全てのサービスコンポーネントを包括的に提供します。アプリケーションレイヤとテクノロジ、インフラおよびプラットホームレイヤではHPの先進のソリューションと製品をお届けするとともに、ミドルウエアレイヤでは業界屈指の製品パートナとの協調により、より優れた品質とサービスによりお客様の経営改革のお手伝いを行ないます。 |
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