金融ソリューション

2009年4月23日に、「金融機関様向け“One to Oneドキュメント・コミュニケーション セミナー”」というテーマで、HP Exstreamが企業のドキュメント作成のビジネスプロセスをどのように最適化させるのかという課題について、兼松エレクトロニクス社と共催でセミナーを実施しました。

HP Exstreamは、兼松エレクトロニクス社がプリンタービジネスのドキュメント作成ソリューションの一環として、2004年から取り扱いを開始しました。さらに、2006年に日本語版GUIの開発の協力、製品化を行っており、現在までに、国内・海外の金融機関を中心に500社の実績があります。

国内では、各企業にてドキュメントの見直しが実施されており、One to oneでのアプローチで顧客を絞り込みながら、ビジネスプロセスを効率向上させたいという志向が強くなっており、「単に大量印刷（Production Printing）のコストダウンを図るのではなく、情報の効率化(パーソナライズ)を実現させながら、発送までの期間（Time to market）を短くし、顧客満足を向上させることが重要」（公共系金融機関CIOのコメント）であるといえます。

今回のセミナーでは、顧客リレーションシップ維持のための仕組みを実現するHP Exstreamが、One to Oneのドキュメントの要素を備え、さまざまな販売チャネル、電子メール、各種媒体、コールセンターの仕組みを一つにつなげることができるソリューションであるということをお伝えします。

HP Exstreamを活用した欧米金融業界でのケーススタディと最新状況

HP Enterprise Software バイスプレジデント Richard Troksa氏より、ビジネスの観点でどのようにドキュメントを作成していくか、どのようなプロセスを踏む事により効率よくドキュメントが作れるか、そしてドキュメントを通じていかにコミュニケーションの質を高めていくべきかという方法をご紹介します。

「私たちはドキュメントを毎日、さまざまな状況で利用している」

「企業のドキュメント」には3つの要件があり、それらは、�@大量印刷（Production Printing）であること、�Aオンデマンド（必要な時期、対象、内容の印刷ができる）であること、�Bインタラクティブ（顧客の状況・情報が刻一刻変化していくのに対応できる）であることである、とHPは考えています。

1）ドキュメントの価値を見出す

”ドキュメントの価値を再定義すること”
過去のドキュメントはデバイス、デザイン、色などのハード面が重要視されていました。それに対し、現在のドキュメントは、お客様とのコミュニケーションの質をいかに高度化させるか、そして、大量印刷にいたるまでプロセス（作業工程）をいかに効率化させていくかというソフト面が重要視されます。

“トランスプロモ（多種多様なデータを顧客一人一人の属性に沿った形で提供していくこと）を実現できること”
HP Exstreamは、1998年の設立以来、企業の多種多様なデータを連携させ、管理しながらドキュメントを生成し、さまざまなチャネル（フォーマット）に効率的に出力させることを中核にして取り組んできており、トランスプロモはその延長線上にあります。

2）大量印刷（Production Printing）のプロセスを見直す

大量印刷（Production Printing）のプロセスの見直しのために、まず最初に以下の側面でプロセスをチェックしてみる必要があります。
・データ
企業の扱うデータは、基幹系、トランザクション系、マーケティング系などさまざまであるが、これらがフル活用されているか？
・Time to market
データを分析、加工し、出力するドキュメントを定義し、大量印刷（Production Printing）を実現させるために、印刷プログラム、データ加工の仕組みの一元化、印刷物出力から印刷までのやり取りの時間の短縮などが洗い出されているか？
・余白管理
通常折り込みのチラシとして封入しているものを、報告書、明細書の余白に「印刷」できないか？
・セールスチャネル管理
複数部署で扱っているキャンペーンを一元管理し、効率よく、重複なく、ひとつのメッセージとして配布できないか？
・大量印刷（Production Printing）
郵送物の重量、さまざまな配布チャネルなど、複数のシステムと連携して発送業務を実施する既存のプロセスを見直して、Exstreamに一元化、プロセスを自動化させることでコスト削減を実現できないか？

HP Exstreamの製品概要と金融機関のニーズ

HP Exstreamのメリットは数多くありますが、ここで重視したいのはさまざまなデータとの連携、活用が簡単に行なえることです。　企業内の勘定系データ、オープン系のデータ（DB、CSVなど）、企業内のコンテンツ、分析システム（DWH）など企業に眠っている情報を、プログラムすることなく1つのシステムに取り込みます。そこから、コミュニケーションをしたいかたちにあわせてドキュメントを提供できるところに金融機関に対する大きいメリットがあると思われます。

デザイン環境が全てWindowsにあるため、サンプルも簡単に作成する事ができ、ビジネス部門とシステム部門のコミュニケーションの向上、役割分担の最適化にも役立ち、結果的に最終物の完成までの時間を短縮させます。

ビジネスインパクトの側面では、HP Exstreamは、オープン系のサーバーでも高速の処理ができ、大量印刷の処理量が増大しても、少ない処理時間で印刷が終了するため、複数業務を抱えているシステム部門の担当者には他のプロジェクトにエネルギーを費やすことができやすくなります。

また、帳票専門プログラムなど特殊なプログラムやシステムを活用するより、HP Exstreamを導入すれば、数々の分野のドキュメント、複数業務を１システムにて処理することができます。その結果、時間とコストも削減することができ、またITリソースの統合につなげる事ができます。

つまり、HP Exstreamにより、増え続けるドキュメントの種類、処理量に反比例する形で、さまざまなコストの圧縮を実現できます。

HP Exstream製品の機能

1）HP Exstream基本機能
HP Exstreamは、大きく2つの機能にわかれています。
開発環境
データベースとの連携をインプットさせ、企業戦略、ノウハウ（ビジネスロジック）の設定を行います。また、オーバレイやページレイアウトを作成します。
本番環境
ドキュメント生成エンジンを実行させ、 デザイン環境で設定されたデータベース情報から実際に情報を読み込み、印刷ファイルを作成します。
HP Exstreamには、12種類以上の印刷言語が登録されているので、プリンターが必要とする言語をコンバータなど使用せず作成する事ができます。
2）シングルデザインマルチチャネル
単一のデータ資源から、印刷ファイル（AFP、PS、VIPP、PPMLといったグローバルな標準フォーマット）、電子帳票ファイル（PDFやHTMLなど）が出力されるので、大型プリンターや封入封緘機などの設備投資を必要とせず、コンテンツを内制化させ、印刷業務は外部委託する事も考えられます。　その場合、整合性もとれ、業務の分割などが効率よく行えます。社内のシステムで、印刷ファイルを生成することができるので、外部受託の印刷業務のやり取りなどが発生しないなどの、プロセスの見直しをすることが可能になります。
3）複数データファイルからの直接入力
それぞれの顧客情報を一つの印刷ファイルにするために、COBOLなどのプログラムで共通ファイルを作り、印刷資源を埋め込む必要があります。それに対し、HP Exstreamの場合、直接印刷ファイルを作成するので、開発工数の削減、維持管理、版数の管理などの手間が省けて効率的です。

まとめ

�@コールセンターでの効用

�A金融機関での取り組みについて

まとめ

企業のドキュメント（契約、明細、マーケティング、請求書・・・）は一つ一つさまざまなプロセスを経て作成されます。これらを共通化させて、さまざまなデータと連携できる大量印刷（Production Printing）の共通基盤を構築させることが、お客様へのサービス向上及びビジネスプロセスの効率向上につながっていきます。

2008年の合併を機に、HPのソリューションの1つとなり、ハードウェア、ソフトウェアと連携させることにより、お客様の持っている情報をフル活用させ、コミュニケーションの向上にお手伝いでき、ドキュメントを、今までよりも高度なコミュニケーションの手段として活用いただくためにHP Exstreamをビジネスインテリジェンスなどの仕組みと合わせた提案に取り組んでいきます。