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HP ITSMの目標は、「ビジネスの成功に直接貢献できるITを実現する」ことであり、それによって情報システム部門を「新たな価値を創造できるビジネス部門」へ変えていくことに他なりません。まずは、あるべき姿のITへの明確なロードマップを描き、必要な課題解決への取り組みによって、ITの改革、ITサービスの品質向上、企業の競争優位獲得を実現すること。それによって情報システム部門は、「新しいサービスを生み出し、ビジネスを切り拓く力を発揮できるセクション」と位置づけられるようになります。こうした新たな流れを生み出すことに対し、HP ITSMは大きく貢献します。 |
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HPでは自らの経験から、企業がHP ITSMの導入によって、「ビジネスの成長と促進」「ITサービスの品質向上」「コスト削減」の3つの要件を満たすことができ、企業に「ビジネスを成功に導く原動力」としてのITを提供できるようになると考えています。
ビジネスの
成長と促進 |
・ビジネスの優先順位に基づいたITプロジェクトの管理
・ビジネス部門と情報システム部門の円滑な連携とコミュニケーション
・ITガバナンスの徹底と内部監査体制の構築 |
ITサービスの
品質向上 |
・サービスレベルに基づいた品質と性能の維持
・変更によるダウンタイム発生の抑止
・ビジネス要件に迅速に対応したサービスの提供 |
コスト削減 |
・プロセスの標準化と自動化の促進によるITスタッフの生産性向上
・インソーシングとアウトソーシングのバランスの適正化
・サービスの品質とコストバランスの最適化 |
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HPは、ITサービスマネジメントのパイオニアとして15年を超える経験を持つ企業。大規模合併によるIT統合、グローバル企業として全世界の16万人以上のHPスタッフが利用するサービスを全てHPITSMに基づき提供するなど、独自の経験と実績を持ち、ITSM製品・ソリューションの信頼性を支える大きな礎となっています。
ITサービスマネジメントでは、テクノロジの進歩やビジネス環境の変化に対し、常にサービスを提供するプロセスの見直し・改善を図っていく必要があります。HPでは、ITIL実践のあらゆる局面に対応する、豊富で幅広いソリューションやサービス、製品をご用意。コンサルティングサービスから、ソフトウェア製品群、運用・保守サービス、教育サービスまで、一連のライフサイクル全てをカバーし、総合的観点から一貫した体制でお客様のITIL実践をサポートします。
なおHPは、ITILの推進団体であるitSMFの設立に世界各国で関わるなど、ITILの普及や啓蒙、策定においても中心的な役割を担っており、リーダーとして、またユーザとして実践的なノウハウを多数提供できるのも、大きな強みです。 |
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HPはこれまでに培ってきた独自の経験から、企業がITILを実践し最大の効果を引き出すには、サービスの運用・管理で中心的な役割を担う「人」、ビジネスの円滑な進行をサポートする「プロセス」、基盤となる仕組みを構築する「テクノロジ」の3つの領域に、バランスよく取り組んでいくことが大切だと考えています。HP ITSM参照モデルは、これらの3つの要素を軸に、HPの経験とノウハウを結集して開発されたITサービスマネジメントの方法論で、1990年代の開発当初から、ITIL V3に見られるようなライフサイクルのコンセプトを先取りして導入。確かな実績に基いて、ITIL実践の目的とそこに至る道筋を明確に提示することで、効率的で確実なITサービスマネジメントを実現します。 |
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