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HP サービスマネジメント・フレームワークは、ITILをベースにHP独自のノウハウを結集させて開発したサービス・マネジメント実践の方法論です。HPは自ら世界規模の合併とIT統合を行ってきました。全世界の16万人を超える社員に対して、日常的に利用するITサービスをすでにHPサービスマネジメント・フレームワークに基づき提供しています。
HPはお客様に対しても、現状の課題を把握し、改善策を導き出す計画立案作業やその後のプロセス設計の際に、このフレームワークを活用したコンサルティングサービスを提供しています。
HPサービスマネジメント・フレームワーク |
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調査基準にITILやHP ITSM参照モデルを使用し、顧客のIT組織、運用管理プロセス、利用技術を調査、レビューすることで、ITサービスに対する潜在的なリスクの明確化、成熟度、改善点を提示します。
- 21分野350項目のインタビュー
- 現状の分析・評価
- 調査結果報告書の作成
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ITILのサービスサポートとサービスレベル管理（SLM）の6つの管理プロセスから、対象とするプロセスを選択いただき、現状把握、あるべき姿をワークショップ形式で議論します。討議結果を、自らが実践していくプロジェクトの計画書としてまとめます。
- ITILコンサルタントによるワークショップの開催
- ITIL実践計画書の作成
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日常のサービス提供管理に関するプロセス（サービスサポート）の標準化、及び、中長期的なサービスの継続的改善に関するプロセス（サービスデリバリ）の標準化を行います。
- 現状調査
- サービスサポートプロセスの定義
- サービスデリバリプロセスの定義
（要件に応じてSLAテンプレートの作成も実施）
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“標準”運用サービスの定義を行います。ITサービスを享受する”顧客”に対して、提供するサービスの“内容”、“品質”、“価格”を説明可能にし、SLA締結交渉を行えるようにします。
- サービス定義概要方針策定
- 予め定義された範囲での現行サービス棚卸し
- サービスカタログ作成
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SLAの締結支援を含むサービスレベル管理の導入実施に関するコンサルティングを行います。
- SLAテンプレートを用いた、SLAのドラフト版の作成
- ドラフト版SLAに基づいたパイロット運用の実施
- パイロット運用の実績を基にした、SLAのドラフト版のレビュー・修正
- SLAの締結支援
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ITILに基づく標準運用プロセスを支援する各種ツールの構築・導入作業を実施します。 |
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お客様と協力して、あらかじめ作成したレビュー計画に従い、定期的にITサービス管理に関する品質レビューを実施し、品質レビュー結果と是正策案を報告書形式で提出します。
- KPIおよび測定方法の決定
- 品質レビューミーティングへの参加
- レビュー計画書/報告書の作成
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