次世代マーケティングインフラストラクチャを導入
グローバルな競争力を強化する基盤を拡充

	SK Telecom 情報技術研究所 ビジネスソリューションチーム マネージャ Lee Sang-cheol 氏

このような理由から、SK Telecomは、新規事業の拡充、既存事業の革新、法規/政策への対応を目標に、次世代マーケティングインフラストラクチャの導入プロジェクト（通称“NGM”）を推進しています。SK TelecomはInformation Technology Research Institute（情報技術研究所）の支援の下、NGMで必要な機能を得られるよう、マーケティング戦略とシステムアプリケーションのビジネスプロセスの定義に着手しました。この過程において、SK Telecomは今回の取り組みとシステム革新に沿ったプロセスが必要であると判断し、NGMプロジェクトを成功に導くための4つの重要課題を定義しました。

このことから、SK Telecomでは、メインフレームで運用していたマーケティングインフラストラクチャをオープンUNIXに移行することにしました。SK Telecomは、システムの柔軟性と信頼性、システム開発の品質、運用の効率と管理性、保守サービスを考慮し、HP Integrity Superdomeを選択しました。HP Integrity Superdomeは、インテル® Itanium® プロセッサを搭載した、UNIX、OpenVMS、Windows、Linuxに対応するマルチOSサーバで、ITリソースを効率的に活用し、ユーティリティコンピューティング環境を実現するよう最適化されています。

メインコンピューティングシステムの選択後、SK TelecomはMESプロジェクトに着手しました。組織全体に分散していたDB（データベース）を1つに統合し、さまざまなユーザインタフェースを1つの窓口にまとめて表示できるようにしました。このプロセスでは、HP ServiceguardおよびOracle 10g R2 RAC（Real Application Cluster：リアルアプリケーションクラスタ）を使用して、世界で初めてDBサーバで高可用性機能を実装しました。CRM部門では、マーケティング戦略およびシステムアプリケーションのビジネスプロセスを設計し、顧客サービス、CRM、PRM（Partner Relationship Management：パートナー関係管理）、コンタクトセンターなど、CRM領域全体の開発に着手しました。CRMとPRMの導入には、複数の業務機能、ユーザ、関連部門が関わっていたため、タスクを実行するための単一の基準や観点というものは存在しませんでした。

この大規模プロジェクトで、SK Telecomは、HP やOracleをはじめとするグローバル企業のR&D担当者からなる、グローバル仮想チーム（TF）を結成しました。このチームは、技術ベンダの連携を推進し、プロジェクトの成功に貢献しました。TmaxSoftは、韓国のベンダとしては唯一、今回のプロジェクトに参加しました。

SKTelecomの役員の1人は「事前のリスク検出と技術の導入がNGMプロジェクトの重要な成功要因です」と述べており、また「プロジェクトの成功は、関係者の専門知識にかかっています」と語っています。

NGMプロジェクトは、第1段階である計画立案を2002年9月に終えた後、2005年4月から第2段階の再計画に突入しました。当初の計画を変更して、技術的な制約を克服し、WiBroやサテライトDMB（Digital Multimedia Broadcasting：デジタルマルチメディアブロードキャスティング）などの新たな要件を取り入れました。

SK Telecomの役員は「NGMプロジェクトは完了しましたが、引き続きNGMシステムを補完し、発展させていきます」と述べています。さらにNGMプロジェクトで結成したグローバル仮想チームを拡大し、システムの信頼性を大幅に向上する計画を立てています。

SK Telecomは、NGMシステムをベースとしたサービスの高度化、ITリソースの最適化、ビジネス主導のITの高度化を進める予定です。さらに2007年には、アーキテクチャ、ガバナンス、基幹業務に関する20の課題を推進していきます。

SK TelecomのNGMシステムにおける主な課題は?

メインフレームをオープンUNIXに移行した背景は?

NGMシステムのメリットと今後のIT課題は?